Condiciones generales
Las presentes condiciones generales de contratación son aplicables a todas las transacciones comerciales que se realicen en nuestra página web www.russellathletic.es , dominio del que es titular Productos para Gente Deportiva PROGED S.L. ─en adelante, PROGED, S.L.─ sociedad legalmente constituida en España.
El hecho de operar en esta página web implica el conocimiento y la aceptación de estos términos y condiciones.
Todo el contenido de la mencionada página web es propiedad de PROGED, S.L., no pudiendo ser, ni total, ni parcialmente, reproducido sin consentimiento expreso y escrito por parte de PROGED, S.L.
PROGED, S.L. se reserva el derecho a modificar la oferta comercial de la página web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se aplicarán a las contrataciones ya realizadas.
PROGED, S.L. se esfuerza diariamente para ofrecer la información de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de PROGED, S.L., se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, PROGED, S.L. le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos de la página web www.russellathletic.es podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre la naturaleza de algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
1.- INFORMACIÓN GENERAL DEL PRESTADOR DE SERVICIOS
Productos para Gente Deportiva PROGED, S.L., con domicilio social en 01015 Vitoria-Gasteiz, Álava, España, C/ Júndiz 4, Pab. 20A – Pol. Ind. Júndiz, inscrito en el Registro Mercantil de Vitoria-Gasteiz, TOMO 1463 Folio 30 Hoja VI-2460 Ins 65, con C.I.F B01050475.
2.- SISTEMA DE VENTA POR INTERNET
Para realizar una compra, el usuario debe añadir en su "carrito de la compra" los artículos que desee adquirir y seguir los pasos del proceso de compra que se definen en nuestra página web. Al finalizar este proceso, se incluye el proceso de registro en la página web y la lectura y aceptación irrevocable de las Condiciones Generales que rigen las transacciones comerciales de www.russellathletic.es.
La entrega de los pedidos se efectuará en la Península y Baleares. No realizamos entregas en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Si el cliente escoge la opción indicada en la web, recibirá una confirmación vía email, a título informativo, de que su pedido ha sido recibido. Sobre los pedidos realizados se aplican las presentes condiciones generales de contratación.
PROGED, S.L. se reserva el derecho de cancelar cualquier compra (un pedido ya aceptado) en las siguientes situaciones (entre otras), estando exenta de toda responsabilidad por daños, perjuicios o costes:
- el producto no está disponible/en stock (todos los pagos serán reembolsados);
- su información de facturación no es correcta o no es verificable;
- su pedido aparece marcado por nuestros sistemas de seguridad como un pedido poco corriente o un pedido susceptible de impago o de fraude;
- se hallen indicios razonables de que el usuario es menor de edad;
- se hallen indicios razonables de que el usuario no es consumidor final;
- haya existido un error en el precio ofrecido;
- por motivos ajenos a PROGED, S.L. no pueda realizarse la entrega en la dirección facilitada;
En cualquiera de estos casos, PROGED, S.L. informará oportunamente al usuario sobre el estado de su pedido, dándole la oportunidad de corregir cualquier error o de facilitar más información para corregir el pedido. Si la compra finalmente es cancelada y ya se ha efectuado el cargo en la tarjeta de crédito del usuario, PROGED, S.L. reintegrará la cuantía del cargo al usuario.
3.- IMPUESTOS APLICABLES
Los precios de los productos expuestos en la página web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
4.- FORMAS DE PAGO
En www.russellathletic.es le ofrecemos métodos de pago para que pueda realizar su compra de la manera más rápida y sencilla. Todas las formas de pago ofrecidas son 100% seguras y garantizan la privacidad del consumidor y de sus datos financieros.
Tarjeta
A través de la pasarela de pago PAYCOMET. Esta plataforma es una de las más seguras, completa, flexible y avanzada en el sector del comercio electrónico. Paycomet envía automáticamente y de forma totalmente segura toda la información de pago a la entidad de la tarjeta de crédito/débito utilizada. Las tarjetas aceptadas son: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Union Pay. Saber más sobre Paycomet.
Bizum
Pagar entre particulares mediante Bizum se ha convertido en algo cotidiano en nuestra sociedad. Por ello, le ofrecemos la posibilidad de realizar sus compras a través de esta tecnología. Tan solo necesitará su número de teléfono. Recuerde activar sus claves de compra online para poder utilizar esta forma de pago. Saber más sobre Bizum.
Paypal
Paga de manera rápida y segura usando tu cuenta de PayPal. Solo necesitarás tu correo electrónico y la contraseña de la cuenta. Saber más sobre PayPal.
Cupones descuento
No es acumulable el uso de más de un cupón descuento por pedido.
En determinados casos y para prevenir posibles fraudes PROGED, S.L. se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.
5.- FORMA Y GASTOS DE ENVÍO
5.1.- Forma de envío
PROGED, S.L. enviará los pedidos a sus clientes a través de compañías de transporte urgente. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.
5.2.- Gastos de envío
Los gastos de envío son gratuitos en caso de que el importe del pedido sea igual o superior a 40€. En caso contrario, los gastos de envío para Península tienen un coste de 3,95€ por pedido, y para Baleares tienen un coste de 7,95€ por pedido. Los gastos de envío que correspondan se añadirán al realizar el pedido.
5.3.- Entrega del pedido
Todos los pedidos realizados en www.russellathletic.es son destinados a consumidores finales.
La entrega será efectuada por la compañía de transporte seleccionada por PROGED, S.L., selección basada en criterios internos, siempre orientada a dar un servicio lo más eficiente posible. La entrega se realizará dentro del horario de la empresa de transporte, tratando de ajustarse en la medida de lo posible al horario más conveniente para el cliente. En caso de ausencia, otra persona habilitada por el cliente podrá recoger el pedido. Los retrasos eventuales no dan derecho al comprador a reclamar daños e intereses. En caso de defectos aparentes, el cliente podrá ejercer el derecho de devolución dentro de las condiciones previstas en este documento.
Una vez la mercancía haya sido entregada, el cliente dispondrá de un plazo de 48h para precisar las eventuales incidencias en relación con el transportista, en caso de pérdida de parte del envío o degradación de éste.
Por razones de disponibilidad, un pedido puede ser entregado en varias veces al cliente. No obstante, el cliente efectúa el pago en una sola entrega.
5.4.- Cambios
No ofrecemos cambios de productos comprados online, aunque siempre puede realizar la devolución del artículo que no desee y realizar un nuevo pedido del artículo que sí desee.
6.- DERECHOS DEL CLIENTE Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
6.1.- Condiciones para proceder con el derecho de desistimiento:
El cliente dispondrá de un plazo de 30 días naturales para ejercitar su derecho de desistimiento. El cliente comunicará a PROGED, S.L. dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de desistimiento sobre el pedido. El pedido devuelto será recogido por PROGED, S.L. y deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y factura emitida por PROGED, S.L.
Las devoluciones serán recogidas por nuestros transportistas en la misma dirección de entrega, excepto si se solicita el cambio de dirección en el momento de solicitar la devolución.
El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y tiene que devolverlo tal y como usted lo recibió. No podrán ser devueltos por temas de higiene aquellos productos que hayan sido usados, su embalaje venga abierto o falte alguna de las piezas o componentes.
Una vez esté el producto en los almacenes de PROGED, S.L. y se haya comprobado que se encuentra en el estado acordado, se procederá a realizar el reembolso. Si falta algún elemento se le descontará del importe a devolver. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que el cliente utilizó para pagar la compra.
6.2.- Condiciones para proceder con la devolución de un producto defectuoso o equivocado:
En caso de producto defectuoso, la reparación y la sustitución serán gratuitas para el cliente. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. PROGED, S.L. responderá de los defectos que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, salvo que la Ley vigente en cada momento indique otro periodo en concepto de garantía legal.
El cliente deberá informar a PROGED, S.L. de la existencia de defectos nada más tenga conocimiento de ellos.
Devolución de un producto defectuoso de origen: Una vez PROGED, S.L. recepcione el producto defectuoso, le enviará otro del mismo modelo. En este caso el cambio se efectuará por el mismo artículo o referencia. PROGED, S.L. se hará cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. En caso de no disponer de stock para sustituir el producto devuelto, se realizará el reembolso del artículo correspondiente (gastos de envío incluidos).
Devolución de un producto que, por error, no corresponde al del pedido: Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de PROGED, S.L. éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador. PROGED, S.L. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado. En caso de no disponer de stock para sustituir el producto devuelto, se realizará el reembolso del artículo correspondiente (gastos de envío incluidos).
6.3.- Condiciones para proceder con la devolución de productos sin incidencias:
Los artículos comprados en la página web www.russellathletic.es pueden ser devueltos para su reembolso. Todas las devoluciones son gratuitas. PROGED, S.L. se hará cargo de todos los gastos de devolución si el cliente sigue el procedimiento explicado a continuación.
6.4.- Procedimiento de Devolución:
Para proceder a cualquier devolución, debe rellenar el formulario destinado a tal fin en la página web, indicando el motivo de la devolución. En este mismo formulario debe incluirse el número de pedido, nombre de la persona que ha realizado el pedido y el código del artículo/s a devolver.
A continuación, nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir para realizar todo el procedimiento.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado que todo es correcto, se procederá al reembolso del pedido.
No se aceptarán, en ningún caso, devoluciones a portes debidos.
6.5.- Garantía y reclamaciones:
Si el artículo presenta un defecto de fabricación, PROGED le hará una sustitución, o si lo prefiere o nos es imposible sustituirlo, le devolveremos el importe completo de su pedido (gastos de envío incluidos).
Para tramitar una reclamación, envíe un e-mail a ecommerce@russellathletic.es con una breve descripción del defecto adjuntando 2-3 fotos de éste. Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para informarle sobre los pasos a seguir.
En los siguientes casos, no podremos aceptar su reclamación:
- Daño debido al uso frecuente o incorrecto del producto.
- Pelusas en las prendas.
- Prendas desteñidas.
- Daños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes, productos químicos etc.
- Prendas/calzado que causan molestias físicas como ampollas etc.
6.6.- Reembolso:
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que el cliente utilizó para pagar la compra..
Los plazos de reembolso se calculan desde el momento en que nos envía el paquete hasta que se realiza el abono del reembolso en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Los trámites/plazos bancarios podrán requerir hasta cinco días laborables adicionales para procesar el reembolso. El tiempo máximo para el reembolso es de dos semanas, aunque en muchos casos es inferior. .
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente vía email: ecommerce@russellathletic.es , por teléfono 945 292 331, o por WhatsApp 682 528 843..
En caso de que usted tenga una reclamación, por favor póngase en contacto con nosotros en primer lugar a través de los medios indicados en el párrafo anterior. Si siente que su reclamación no es atendida adecuadamente, usted podrá – aunque no está obligado a ello – usar la plataforma Online Dispute Resolution (ODR) a la que podrá acceder a través de http://ec.europa.eu/odr..
6.7.- Cancelaciones:
No es posible la cancelación de pedidos online, aunque siempre puede realizar la devolución del artículo que no desee y realizar un nuevo pedido del artículo que sí desee, con las mismas condiciones y costes ya indicadas para cualquier devolución.
7.- OBLIGACIONES DEL USUARIO Y/O CLIENTE
El usuario y/o cliente de www.russellathletic.es se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario y a mantenerlos actualizados, en todo momento.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestra página web, siendo responsable de la custodia de dichas claves, respondiendo del mal uso que, como consecuencia de la infracción de su deber de custodia, pudiera hacer un tercero.
En el supuesto de la venta o comercialización de productos de la página web que requieran que el/la comprador/a tenga una determinada edad según la legislación vigente de su país de origen, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.
8.- COMUNICACIONES COMERCIALES
Mediante alta como usuario de www.russellathletic.es, autoriza que PROGED, S.L. le envíe periódicamente notificaciones o comunicaciones comerciales vía email, donde se ofrecerá la posibilidad de darse de baja automáticamente. PROGED, S.L., nunca enviará notificaciones a los usuarios no inscritos a sus notificaciones.
PROGED, S.L. cederá su BBDD a terceros únicamente en aquellos casos en los que sea necesario para el cumplimiento de estas condiciones generales.
9.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las relaciones entre PROGED, S.L. y sus clientes derivadas de la contratación de los productos y servicios contenidos en la presente página web se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas.